迪特毛料公司经理迪特先生改变客户的敌对立场正是运用倾听的结果。一天，一位客户突然专程赶到迪特公司，声称他接到一份通知，是催还迪特公司15美元欠款的。这使他十分恼火，因为他从不欠该公司的款，而且还是这么少的钱。同时，他还生气地告知经理，发誓再也不买这家公司的东西了。迪特先生耐心听完这位客户的诉说后，非但没有责怪他，反而感谢他专程来这里提意见，承认错误可能在公司方面，并按惯例请他吃饭。结果，该客户不仅消了气，还在这个公司签了一大笔订单。回去后他重新检查了自己的账目，发现有一张放错了位置，这一张正是欠迪特公司15美元的账单。于是，他马上给迪特公司寄了一张支票，并附上一封道歉信。

教师解析：谈判人员要关于听，在运用眼睛去观察对方表情的时候，要很耐心的去倾听，设身处地的为客户着想，然后耐心的听完对方的投诉后，客户经理不仅仅解决了这一个15美元的问题，还为公司带来了更多的订单。