单元一介绍的是商务谈判技巧的概念以及如何使用技巧直接或者间接处理僵局。商务谈判技巧指的是谈判者在谈判过程中为了达到己方某种预期目标所采取的行动方案和策略。间接处理僵局的技巧可以有部分肯定、而后转折，加以利用、而后转化，提问引导、自否其说等；直接处理僵局的技巧有列举事实，晓之以理，动之以情，概括归纳，静观其变，不失幽默，推心置腹等。
1、商务谈判中，如果一方无视对方的存在，滔滔不约的论述自己的观点而忽略对方的反应和陈述的机会，容易形成：（ ）。
A出价
B 还价
C让步
D 僵局
2、下列哪些属于容易出现僵局所保持的态度：（ ）。
A.不欣赏对方
B.没有认真倾听
C.不承认自己在谈判中的某些失误
D.听不进反对意见