第一章  谈判概述



单元三:谈判的分类

1.3.1双边谈判 多边谈判

双方谈判,是指谈判只有两个当事方参与的谈判。例如,一个卖方和一个买方参与的交易谈判或者只有两个当事方参与的各自谈判均为双方谈判。在国家或地区之间进行的双方谈判,也叫双边谈判。

多方谈判,是指有三个及三个以上的当事方参与的谈判。如甲乙丙三方合资兴办的企业的谈判。在国家或地区之间进行的多方谈判也叫多边谈判。多边谈判具有复杂性和多变性,所以多边谈判的协商要比双边谈判困难很多。

1.3.2小型谈判 中型谈判 大型谈判

谈判规模,取决于谈判议题及相应的谈判人员的数量。谈判议题越是结构复杂,涉及的项目内容越多,各方参加谈判的人员数量也会越多。这样,谈判自然有大型、中型、小型之分。但是,这种划分只是相对而言,并没有严的界限。通常划分谈判规模,以各方台上的谈判人员数量为依据,各方在12人以上的为大型谈判、4-12人为中型谈判、4人以下为小型谈判。

1.3.3商务谈判 非商务谈判

商务谈判,指以某种经济利益关系为谈判议题、内容和目标的谈判。是现代社会最为普遍的谈判类型,它囊括和涉及了现代社会各种不同利益主体之间的经济利益关系,如:货物买卖、服务贸易、工程承包、知识产权转让、投资、融资等。

非商务谈判,指以非直接的经济利益关系为谈判议题、内容和目标的谈判。如涉及政治关系、外交事务、军事问题等的谈判。

1.3.4主场谈判 客场谈判 中立地谈判

主场谈判,也称主座谈判,是指在自己一方所在地、由自己一方做主人组织的谈判。主场谈判,占有“地利”,会给主方带有诸多便利,如:熟悉工作和生活环境、利于谈判各项准备、便于问题的请示和磋商等。因此,主场谈判在谈判人员的自信心、应变能力及应对手段上,均占有天然的优势。如果主方善于利用主场谈判的便利和优势,往往会对谈判带来有利影响。当然 ,作为东道主,谈判主方应当礼貌待客,做好谈判的各项准备。

客场谈判,也称客座谈判,是指在谈判对手所在地进行的谈判。客场谈判,客居他乡的谈判人员会受到各种条件的限制,也需要克服种种困难。客场谈判人员,面对谈判对手必须审时度势,认真分析主方的优势与不足等,以便正确运用并调整自己的谈判策略,发挥自己的优势,争取满意的谈判结果。

中立地谈判,指在谈判双方(或各方)以外的地点安排的谈判。可以避免主、客场对谈判的某些影响,为谈判提供更为良好的平等的气氛。

案例五:戴维营的中立地谈判

1978年,当时在位的美国总统卡特,邀请了以色列总理贝京和埃及总统萨达特到美国马里兰州总统别墅——戴维营,进行了为期十二天的会谈。这次谈判中,双方改变了过去完全坚持维持己方立场的观点,共同探寻双方真正需要的出发点。结果,谈判双方都认为:以色列的真正需要在于确保国 防安全,而非领土扩张;埃及的真正需要在于主权完整,而非对以色列进行威胁。通过美国总统卡特的斡旋,贝京与萨达特终于达成协议,最后同意做出这样的安排:以色列将西奈半岛归还给埃及,同时埃及将西奈半岛的大部分地区变为“非军事区”。这一安排既使埃及保持了领土完整,又使以色列的国防安全得到了保障。由于谈判双方的真正需要得到了满足,因而,解除了双方长达十多年的军事对抗和谈判僵局,最终将谈判引向了成功。

1.3.5实质性谈判 非实质性谈判

实质性谈判,指谈判内容与当事人的谈判目标或利益具有直接关系的谈判,如价格、质量、付款、运输、保险等的谈判。

非实质性谈判指谈判内容与当事人的谈判目标或利益没有直接关系的谈判,如谈判的时间、地点、议程、人员安排等。但也往往具有重要影响。

案例六:网购

淘宝卖家:亲,选购好您心仪的商品了么?

淘宝买家:已经选好了,但是可以再便宜些么?

淘宝卖家:这已经是最低喽,薄利多销,我们利润很少的。

淘宝买家:真的很喜欢你家的商品啦,再让些喽,给你多带几个买家!

淘宝卖家:价格不能便宜了,但是,给你包邮吧,已经是最大让步了。

淘宝买家:好的好的,多谢。

淘宝卖家:我们只发申通哦

淘宝买家:好的好的,反正哪个快递都到,时间又没什么大差别,都一样的。

在此案例中,包邮与否是实质性谈判,因为这涉及了邮费;快递的选择为非实质性谈判,一般对谈判方没有太大影响。

1.3.6有形谈判 无形谈判

有形谈判是指谈判各方意识到谈判已经开始,对谈判的对象、目的、内容和议题有清楚的认识。

无形谈判是指,一方已经开始谈判或做准备了,而另一方尚未意识到这种谈判的存在。常常是谈判的一种谋略,在对方不知觉的情况下,作谈判的充分准备,以增强已方的谈判实力或寻找有利的谈判时机。

案例七:投其所好的良好效果¹

杜佛诺公司是纽约一家面包公司,杜佛诺先生想方设法将公司的面包卖给纽约一家旅馆。4年以来,他每星期去拜访一次这家旅馆的经理,参加这位经理所举行的交际活动,甚至在这家旅馆中开了房间住在那里,以期得到自己的买卖,但他还是失败了。杜佛诺先生说:“后来,在研究人际关系之后,我决定改变自己的做法。我先要找出这个人最感兴趣的是什么——什么事情能引起他的热情。”我后来知道,他是美国旅馆招待员协会的会员,而且他也热衷于成为该会的会长,甚至还想成为国际招待员协会的会长。不论在什么地方举行大会,他飞过山岭,越过沙漠、大海也要到会。“所以在第二天我见他的时候,我就开始谈论关于招待员协会的事。我得到的是一种多么好的反应!他对我讲了半小时关于招待员协会的事。我可以清楚地看出,这确实是他很感兴趣的业余爱好。在我离开他的办公室以前,他劝我也加入该会。“这次谈话,我根本没有提到任何有关面包的事情。但几天以后,他旅馆中的一位负责人给我打来电话,要我带着货样及价目单去。“我不知道你对那位先生做了些什么事”,这位负责人招呼我说,“但他真的被你抓到痒处了!”“我对这人紧追了4年——尽力想得到他的买卖——我若不去找他所感兴趣的东西,恐怕我还得紧追不舍。”

1.3.7纵向谈判 横向谈判

纵向谈判可以理解为,上一个议题是下一个议题的条件,谈好这个再接着谈下一个,这个没成,没有必要谈下一个。往往从一方或双方最关心的问题开始,节约时间、直奔主题的特点,易导致谈判破裂。

横向谈判可以理解为,下一个议题不以上一个议题为条件的谈判,一个谈不好,谈另一个。往往从双方最易谈成的议题开始,具有灵活、气氛好,最大限度地促进谈判成功等特点,缺点是相对比较费时。

除此之外,还有其他的划分,如按商务交易的地位,分为买方谈判、卖方谈判、代理谈判;按谈判的态度与方法,分为软式谈判、硬式谈判、原则式谈判;按谈判所属部门分为官方谈判、民间谈判、半官半民谈判;按谈判的沟通方式可分为口头谈判、书面谈判。



¹卡耐基. 人性的弱点.145