8.1.1概念
B2C电子商务是按电子商务交易主体划分的一种电子商务模式，即表示企业对消费者的电子商务，具体是指通过信息网络以及电子数据信息的方式实现企业或商家机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用Internet直接参与经济活动的形式。
B2C是企业对消费者直接开展商业活动的一种电子商务模式。这种形式的电子商务一般以直接面向客户开展零售业务为主，主要借助于互联网开展在线销售活动，故又称为电子零售(电子销售)或网络销售。
在今天，B2C电子商务以完备的双向信息沟通、灵活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的运作方式等在各行各业展现了其极大的生命力。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。
8.1.2面临的困难
（1）快捷、方便的服务特色不突出。
B2C电子商务的主要特点是为消费者提供快捷、方便的网上购物环境，但网上购物在服务上主要存在两个方面的缺陷:一是商品目录庞杂，查找商品信息困难，并且最终完成认证、在线支付手续相当不方便，而且国内大多数支付还是通过邮局汇款的方式;二是B2C电子商务缺乏完善的后台传统服务的支撑，比如物流、配送等，商品不能及时配送到消费者手中，往往是阻碍人们网上购物的重要原因。
（2）资金周转困难。
除了专门化的网上商店外，消费者普遍希望网上商店的商品越丰富越好，为了满足消费者的需要，B2C电子商务企业不得不花大量的资金去充实货源。而绝大多数B2C电子商务企业都是由风险投资支撑起来的，往往把电子商务运营的环境建立起来后，账户上的钱已所剩无几了。这也是整个电子商务行业经营艰难的主要原因。
（3）定位不准。
一是商品定位不准，许多B2C企业一开始就把网上商店建成一个网上超市，网上商品大而全，但因没有比较完善的物流配送体系的支撑而受到严重的制约;二是客户群定位不准，虽然访问量较高，但交易额小。三是价格定位偏高。网上商店追求的是零库存，有了订单再拿货，由于订货的批量少，得不到一个很好的进货价。
（4）网上支付体系不建全。
网上购物的突出特点是利用信用卡实现网上支付。从目前来看，我国电子商务在线支付的规模仍处于较低的水平，在线支付的安全隐患依然存在，多数代行银行职能的第三方支付平台由于可直接支配交易款项，所以越权调用交易资金的风险始终存在。这种不完善的网上支付体系严重制约着B2C电子商务企业的发展。
（5）信用机制和电子商务立法不健全。
有的商家出于成本和政策风险等方面的考虑，将信用风险转嫁给交易双方，有的商家为求利益最大化发布虚假信息、扣押来往款项、泄漏用户资料，有的买家提交订单后无故取消，有的卖家以次充好等现象常常发生。而这些现象就是导致消费者对网上购物心存疑虑的根本原因。
案例8-1-1：
网上商城——8848
一、8848公司简介
珠穆朗玛电商数据（中国）有限公司（EVEREST DATA （CHINA） LIMITED）（公司简称：8848电商数据）是一家专注于为金融机构、政府、企业提供信息技术及应用服务的企业，业务包括专业业务系统的设计、开发、实施及运营维护等服务。目前，8848电商数据拥有员工300余名，其中大部分为软件开发和软件工程管理人员；公司总部设在北京，分支机构覆盖全国，并在美国、香港设立了分公司和办事处。
8848电商数据拥有多项自主知识产权、行业领先的核心技术及产品，其著名的电子商务应用系统系列在中国的电子商务发展过程中起到了主导作用。8848电商数据的行业应用引擎系列（Bizlogic）又一次革命性地改变了行业应用系统技术，从而使用户的应用系统在可扩展性、可定义性、稳定性及可维护性方面有了重大突破，并最大程度地减少了运营维护成本。该系列应用引擎技术在价格性能比、运维成本方面在行业中均具有突出领先的地位。8848电商数据在技术研发、软件开发于数据仓库技术的金融风险管理平台体系。我们认为：没有封闭和独立的金融，只有日趋联合的金融。金融行业间的技术联网和商业联合是一种必然趋势，信息技术服务商如不具备大金融概念的业务视角和技术高度，便无法为金融业的客户提供真正具有增值潜力的服务。
电子政务系统和企业信息化系统，包括电子商务系统，最大的特点是需求变化频繁而且多样化，这一点在一个政府机构或企业向规范运作过渡时显得尤为重要。8848电商数据的电子政务系列和企业信息化系列正是针对这一特点而产生，建筑在8848电商数据的行业应用引擎之上的应用系统，不但能够满足用户当前的业务需求，而且能够在新的需求产生时在最短的时间内用最小的代价满足这些新的需求。8848 电商数据开发应用系统的指导思想是最大限度地保护用户对应用系统的投资，降低维护成本以及由此带来的时间成本。应用系统存在的目的是创造社会效益和经济效益，8848电商数据的电子政务系列和企业信息化系列应用系统将充分地保障这个目标的实现。
8848电商数据由多家世界知名机构投资创建，包括：国际数据集团（IDG），美林证券 （Merrill Lynch）、高盛集团 （Goldman Sachs），瑞银华宝 （UBS Warburg）， 软库银行（SOFTBANK），新加坡政府金融投资机构—新加坡科技集团 （Vertex Management）、新世界集团 （New World Group）等。公司成立于1999年，总投资达7000万美元。项目实施过程中采用国际规范的工程管理及项目管理方法，为高品质地完成项目的每一个环节和步骤提供了有力的保障，从而进一步增强了自身竞争优势。
在面向金融业的技术服务商中，8848电商数据是为数不多的跨银行、证券、保险和政府监管部门，能够进行应用开发、系统集成、产品代理、教育和维护的综合服务商。8848电商数据整合了当今开放式平台下先进的银行大集中交易系统。
二、8848公司成功的原因
“8848"网上商店成功的一个重要原因就是其主办者联邦软件商店有遍布全国的200多个连锁店，可以就近配送。
三、8848公司开展网上直销
8848开始于BtoC，8848在其广告上公开声明，他们的商品比一般商店要便宜15%左右；然后发展到到网上批发（BtoB），再到推出的电子商务平台，为企业上网提供上网平台。后来，8848还搞过网上拍卖，建起网上商城（e-shop），再到拆分。
（案例来源：http://guanli.100xuexi.com/view/specdata/20091209/1EBF3B0D-0591-4801-AD09-E4F1064A0052.html）
思考题：
1．根据8848的统计报告分析一下电子商务对消费者产生哪些影响？
2．比较一下网上消费者行为与传统市场消费者行为的区别
3．登录8848公司（http://www.8848.com）网站，了解相关内容。8.2B2C电子商务的分类和主要形式
8.2.1商城分类
1.综合型B2C
发挥自身的品牌影响力，积极寻找新的利润点，培养核心业务。如卓越亚马逊，可在现有品牌信用的基础上，借助母公司亚马逊国际化的背景，探索国际品牌代购业务或者采购国际品牌产品销售等新业务。网站建设要在商品陈列展示、信息系统智能化等方面进一步细化。对于新老客户的关系管理，需要精细客户体验的内容，提供更加人性化、直观的服务。选择较好的物流合作伙伴，增强物流实际控制权，提高物流配送服务质量。
2.垂直型B2C
核心领域内继续挖掘新亮点。积极与知名品牌生产商沟通与合作，化解与线下渠道商的利益冲突，扩大产品线与产品系列，完善售前、售后服务，提供多样化的支付手段。可以尝试探索"物流联盟"或"协作物流"模式，若资金允许也可逐步实现自营物流，保证物流配送质量，增强用户的粘性，将网站的"三流"完善后再寻找其他行业的商业机会。
3.传统生产企业网络直销型B2C
首先要从战略管理层面明确这种模式未来的定位、发展与目标。协调企业原有的线下渠道与网络平台的利益，实行差异化的销售，如网上销售所有产品系列，而传统渠道销售的产品则体现地区特色;实行差异化的价格，线下与线上的商品定价根据时间段不同设置高低。线上产品也可通过线下渠道完善售后服务。在产品设计方面，要着重考虑消费者的需求感觉。大力吸收和挖掘网络营销精英，培养电子商务运作团队，建立和完善电子商务平台。
4.第三方交易平台型B2C网站
B2C受到的制约因素较多，但中小企业在人力、物力、财力有限的情况下，这不失为一种拓宽网上销售渠道的好方法。关键是中小企业要选择具有较高知名度、点击率和流量的第三方平台;其次要聘请懂得网络营销、熟悉网络应用、了解实体店运作的网店管理人员;再次是要以长远发展的眼光看待网络渠道，增加产品的类别，充分利用实体店的资源、既有的仓储系统、供应链体系以及物流配送体系发展网店。
5.传统零售商网络销售型B2C
传统零售商自建网站销售，将丰富的零售经验与电子商务有机地结合起来，有效地整合传统零售业务的供应链及物流体系，通过业务外包解决经营电子商务网站所需的技术问题，典型代表就是国美。
6.纯网商
纯网商指只通过网上销售产品，没有线下实体店的商家。纯网商的销售模式主要有自产自销和购销两种。
8.2.2商城系统
商城系统是一款为产品分销企业制作B2C在线电子商务平台，企业往往在销售过程中，采用多渠道分销等形式，人力成本和投资都较大，汇亚电子商务系统致力于为企业打造一个网上销售渠道，集成CRM管理、采购管理、进销存管理、会员管理等功能，不同于简单的电子商城系统，电子商务系统将为企业提供端到端的电子商务的咨询和平台建设。
1.B2C网站功能
前台功能模块：商品展示、站内搜索、用户管理、在线订购、批量采购、招商加盟、网站公告、帮助中心、友情链接
后台管理功能：客户管理、订单管理、商品管理、销售管理、客服管理、采购管理、库存管理、出库管理、退货管理、财务管理、统计报表、权限管理、操作日志
2.设计原则
（1） 易用性：软件设计研发使用的技术不对浏览者使用的浏览器有特殊要求，软件操作界面简洁，方便各类操作人员操作使用。
（2） 高效性：软件页面的设计大气、美观、简洁，能体现公司企业文化，尽可能地提高浏览速度，突出主要信息。软件导航层次清晰，方便浏览者对相关信息的访问。
（3） 结构合理：栏目设置合理，符合人们的浏览习惯。软件层次设计合理，让操作者可以通过尽可能少的点击次数即可找到需要的信息。
（4） 可扩展性：软件设计已考虑到业务未来发展的需要，同时考虑软件使用的阶段性，要尽可能地设计得简明，各个功能模块间的耦合度小，便于软件的扩展，平滑地与其它应用软件自动接口。
（5） 安全、稳定性：在充分考虑到软件访问性能的同时，软件还格外重视软件的安全和稳定性问题，软件使用了防SQL注入、上传文件验收、关键数据加密等方式保证了软件安全可靠。
（6） 并发性强：考虑到软件的使用者同时操作软件的情况，软件支持多人操作，建立高速缓冲机制，提供使用者的访问速度。
（7） 可移植性、可延续性：采用的开发技术不仅满足应用需求，而且要适应未来的发展趋势，在以后的升级、移植工作方便。降低用户的二次开发成本，保证用户的投资利益。
（8） 个性化：利用注册用户提供的相关信息，或利用COOKIE等技术，为顾客提供尽可能多的个性化服务。
（9） 互动性：软件建立了反馈机制，实现自动响应机制，实现高度互动。
（10） 创意性强：结合行业现状与行业特点，功能特色鲜明、独具风格，充分体现销售公司管理流程。
（11） 维护性强：软件维护简单，操作方便，使企业自己的管理人员完全可以自行维护软件的栏目内容。
8.2.3 B2C的主要形式
1.综合商城
商城，谓之城，自然城中会有许多店，是的，综合商城就如我们平时进入现实生活中的大商场一样。商场一楼可能是一级品牌，然后二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动/装饰，五楼手机数码，六楼特价……将N个品牌专卖店装进去，这就是商城。淘宝、365商城等也是这个形式，跟传统商城无异，它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系(尽管目前仍然有很多不足)，吸引卖家进驻销售，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己不卖东西的，提供完备的销售配套。
在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，线上的商城，凭借其成本优势，二十四小时的营业，跨越地区限制，更丰富的产品等等优势，使网上综合商城在交易市场占有一席之地。
2.百货商店
商店，谓之店，说明卖家只有一个;而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。就如同线下的沃尔玛，屈臣氏，百佳百货。
3.垂直商店
这种商城的产品存在着更多的相似性，要么满足于某一人群，要么满足于某种需要，或者某种平台(如电器)。
互联网上有多少垂直商店呢?这取决于市场的细分。设定细分的种类是X的话，那就是X的三到五倍，因为每一个领域，总有三五家在那里竞争着，尽管互联网大家都说没有老二，但也其实不然，尽管老二活得很辛苦，也是卧薪尝胆，坚挺地活着。而也正因为有了良好的竞争格局，而促进了服务完善。
4.复合品牌店
随着电子商务的成熟，越来越多的传统品牌商加入电商战场，以 抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源。
5.轻型品牌店
轻型的品牌店是可行的，关键是别迷茫了自己，找出自己核心的竞争力，其它让更强的人来承担。而眼下，再有想着什么都是自己干的老板们，也需要重新思考了，别让自己绊倒。
6.服务型网店
服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至是帮你排队买电影，都有人交易，很期待见到更多的服务形式的网店。
7.导购引擎型
比如导购类型的网站使购物的趣味性、便捷性大大增加，同时诸多购物网站都推出了购物返现，少部分推出了联合购物返现。这些都用来满足大部分消费者的需求，许多消费者以不单单满足直接进入b2c网站购物了，购物前都会通过一些网购导购网站。
8.在线商品定制型
商品定制是一条走长尾的产业，很多客户看中商品的可能仅仅是商品的某一点，但是却不得不花钱去购买一整个商品，而商品定制就恰恰能解决这一问题，让消费者参与商品的设计中，能够得到自己真正需要和喜欢的商品。
9.在线礼品送礼型
如今传统的送礼方式已经越走越窄，价格越来越透明，各个礼品企业产生的利润也越来越少。但中国是礼仪之邦，重礼仪，尚往来。据不完全统计，全国每年各种送礼达到五千亿以上，且每年增长率达12%左右。这引发传统的送礼企业都往电子商务网站方向发展。以另一种“收礼自选”礼品册的模式，完成了从做礼品到做送礼服务的转变。
8.3盈利模式和营销策略
8.3.1盈利模式
通常，我国B2C网站的营业收入大多数是企业在参与价值链过程中创造出来的。其主要来源有
1.产品销售营业收入模式
以产品交易作为收入主要来源是多数B2C网站采用的模式。这种B2C网站又可细分为两种:销售平台式网站和自主销售式网站
（1）销售平台式网站。
网站并不直接销售产品，而是向商家提供B2C的平台服务，通过收取虚拟店铺出租费、交易手续费、加盟费等来实现盈利。淘宝B2C购物平台-----淘宝商城就是其典型代表。淘宝提供淘宝商城这一B2C平台，收取加入淘宝商城的商家一定费用，并根据提供服务级别的不同收取不同的服务费和保证金。
（2）自主销售式网站。
与销售平台式不同，自主销售式需要网站直接销售产品。与销售平台相比运营成本较高，需要自行开拓产品供应渠道，并构建一个完整的仓储和物流配送体系或者发展第三方物流加盟商，将物流服务外包。
2.网络广告收益模式
网络广告收益模式是互联网经济中比较普遍的模式，B2C网站通过免费向顾客提供产品或服务吸引足够的"注意力"从而吸引广告主投入广告，通过广告盈利。相对于传统媒体来说，广告主在网络上投放广告具有独特的优势:一方面，网络广告投放的效率较高，一般按照广告点击的次数收费；另一方面，B2C网站可以充分利用网站自身提供的产品或服务对消费群体进行细分，实现针对特定群体投放广告，对广告主的吸引力也很大。
3.收费会员制收益模式
B2C网站对会员提供便捷的在线加盟注册程序、实时的用户购买行为跟踪记录、准确地在线销售统计资料查询及完善的信息保障等收费服务。会员数量在一定程度上决定了网站通过会员最终获得的收益。网站收益量大小主要取决于自身推广努力。比如网络可以适时的举办一些优惠活动并给予收费会员更优惠的会员价，与免费会员形成差异，以吸引更多的长期顾客。
4.网站的间接收益模式
除了能够将自身创造的价值变为现实的利润，企业还可以通过价值链的其他环节实现盈利。
（1）网上支付收益模式
当B2C网上支付拥有足够的用户，就可以开始考虑通过其他方式来获取收入。以淘宝为例，有近90%的淘宝用户通过支付宝支付，这带给淘宝巨大的利润空间。淘宝一方面可以通过支付宝收取一定的交易服务费用，另一方面可以充分利用用户存款和支付时间差产生的巨额资金进行其他投资盈利
（2）网站物流收益模式
我国B2C电子商务的交易规模已经达到数百亿元，由此产生的物流市场也很大。将物流纳为网站的服务，网站不仅能够占有物流的利润，还使得用户创造的价值得到增值。不过，物流行业与互联网信息服务有很大的差异，B2C网站将物流纳为自身服务的成本非常高，需要建立试体配送系统，而这需要有强大的资金做后盾，而大数网站很难做到。
8.3.2营销策略
1.剔除
在B2C电子商务模式中，大部分人都会认为“库存和物流”是理所当然的因素，而且这两块儿也是成本较高的因素。既然这两块儿是成本比较高的因素，那么能不能剔除呢？大部分人的第一反应是：肯定不能。没有什么是不可能的，办法总比问题多。目前已经有电子商务网站剔除掉了这两个环节。剔除掉这两个环节有两个方法：（1）销售信息类产品，不销售实物类产品；（2）实物类产品销售整合相关的资源。
2.减少
B2C网站都是靠众多的广告费砸起来的。网络最大的优势就是，它是一种低成本的营销平台。B2C网站获得快速发展，可以减少硬广告的投放，降低营销成本，然后多花一些精力在营销上进行创新。
3.增加
大部分B2C网站只是选择两三种简单的支付方式，其实，支付方式的是否便捷，直接决定着用户的购买欲望。大部分消费者都属于冲动性购物者，如果在购物过程中遇到了一些麻烦的话，这些消费者就会转化成理智型购物者。所以，支付方式越便捷，对B2C的销售越有好处。而且这条特别的重要。中国的SP行业之所以能够有如此疯狂的市场，最大的原因就是其支付的便捷性。如果SP的服务采用邮局汇款的支付方式，不可能有今天的市场的。如果要做B2C行业，一定要把支付方式做到行业标准之上，做到最便捷的话，对销售特别特别的有好处。
4.创造
（1）导购资讯。
大部分B2C网站都是展品展示和产品销售，内容单调，很难留住回头客。很多销售者在有需求的时候，面对众多的同类产品，选择会让他们非常的盲目的。如果有非常合理的导购信息让他们对他们所要购买的产品进行一个客观的了解和比较的话，他们就很有可能购买一个让自己满意的产品。让客户满意，客户就愿意继续到你的网站购买产品。客户买产品，买的不是产品本身，买的是产品带给用户的好处。人性化的导购信息可以帮助用户快速的获得各类产品的好处。
（2）购物文化。
大部分购物网站都缺少一种东西，那就是购物文化。什么叫购物文化呢？就是让你的购物网站营造出一种氛围，让用户感觉到在这种氛围内购买你的产品就是一种享受。
5.仓储物流服务
随着电子商务日益发展，物流配送业务也日趋庞大，甚至出现了供不应求的市场局面。因此仓储物流行业在近几年变的异常火爆，这类企业主要业务除了仓储、代发货、物流配送，还包括了配送跟踪、终端消费者退货投诉处理等业务。而一家全面的仓储物流公司还会帮助供应商提供具体的物流解决方案，比如高效的配送方案、低成本的配送选择等等。而这类企业主要集中在上海、北京、广东这些资源集中型城市，像上海的智工厂仓储物流公司就是通过短短3年的时间发展成为全国知名的物流配送基地，不仅开通了淘宝、天猫、京东、一号店等电商合作平台，而且智工厂不单服务于中小店铺卖家企业，更专注于品牌商的合作，比如三主粮、匡威旗舰店、上海日化、天美健天猫官方旗舰店等。而在选择这类企业的时候主要要考量发货速度、物流配送成本、货品安全性、订单处理量这几方面。
案例8-1-2：
淘宝赢利模式浅析
作为C2C的老大，以免费策略把EBAY打败，淘宝已经打出了一片天下。经过这么多年的挣扎，淘宝已经不是08年不清楚自己在做什么，还没有确定盈利模式的那个淘宝。现如今，早就告别了盈亏持平的那个年代，进入收入大于支出的年产值1000亿以上的大淘宝战略。那么试问，最近5年下来，淘宝终于发现及明确下来的赢利点具体有哪几个？如何填平支出的这个坑的呢？
一、人就是资源。
现在每天活跃在淘宝的店家有上百万，更有几千万注册会员，这本身就是一种资源。市场流行趋势、消费理念、营销模式通过分析可以整理成资料卖给需要的公司。
二、平台本身。
ALEXA数据预估淘宝每日流量：IP≈ 25,920,000 PV≈ 489,369,600。在淘宝首页做广告就好比在中央电视台放广告一样有效果，所以淘宝首页也出现了很多厂家广告，这也是一笔可观的收入，此外淘宝依靠网站的影响力可以做很多招商引资活动，如果淘宝愿意可以做成比京东还要大笔的引资动作。
三、广告。
点击淘宝收费广告可以提高宝贝排名已经不是秘密，花一份的广告费用可以得到两倍以上的回报也是家喻户晓的事情。淘宝直通车广告部门就彻彻底底地火了。大家都要来玩直通车，你出一块我出两块，你排在第一我要出的比你还高排在第一，前段日子搜索男装第一位出价更是竞争到了8块钱一个点击，大家卖的还是几十块钱的短袖，但是无可非议的是尽管8块钱一个点击，卖家还是赚的，如果不赚卖家是不会这么做的。只是赚的太少，烧的快吃不消了。保守估计，淘宝一天直通车上可以有几百万广告收入。
四、商城的提成佣金。
为了保证商城产品的品质，2008年淘宝为入驻商城构筑了较高的门槛，申请入驻的商家要作出销售额的保底承诺，达不到承诺的卖家甚至要进行补偿；超过5%的较高的佣金费用（0.5%的淘宝积分扣点+5.5%的佣金），2011年天猫销售额破千亿，淘宝就赚了60亿（不包括扣除淘宝客佣金的部分）。
五、商城的保证金和服务佣金。
保证金有5万，10万，15万三个标准，服务佣金为1.5万/年和3万/年两个标准，1万个商城一年就有10亿的保证金和服务佣金。
六、购买应用，购买服务。
付费购买增值服务，如一千元必交的消费者保障金，30元/月会员关系管理，30元/季限时折扣等店铺管理工具；店铺装饰工具，如68元/月的旺铺服务等。推出总计超过50个服务插件，要想店铺做好几乎大半必买。初步算下，要开集市店的花费如下：
1.消费者保障金1000。（相当于无利息暂存淘宝） (必须)；
2.旺铺 30元/月(必须)；
3.满就送 8元/月(可选)；
4.15元/季 即5元/月 (可选)；
初步开店每月要向淘宝交43（30+8+5）元.。以上你可以不交.那就等于没开店。(淘宝有设置不交钱的店铺商品无法被搜索)
七、拉动子网站升级。
淘宝旗下聚划算是全国最好的团购网站，天猫是全国最好的B2C网站，淘帮派是全国最好的论坛之一，一淘是全国最好的购物搜索引擎等等。ALEXA数据预估一淘现在的流量：IP≈ 1,284,000 PV≈ 6,227,400。随着淘宝的发展，一淘也在飞速发展。
八、支付宝融资。
支付宝和淘宝合起来构成了淘宝的一个融资机构，基本上类似银行，只是比银行简单。 我们在淘宝上通过支付宝交易，把钱汇到支付宝。支付宝把我们的资金收集起来进行投资盈利。淘宝可以拿出其中相对稳定的一部分用于投资。例如卖家店铺的消费者保障计划中的保证金就是最好的投资额,基本上进去了很少有人拿出来。为什么打款到支付宝是即时到账,而提现要2-3天的冻结期呢?这就是相当于短期“保证金”。一个人可能察觉不出有多少,但对于海量的用户来说,这部分资金可能也是相对固定的(应该每天有成千上万的人在提现,也就有这么多资金在冻结)。
银行保留一定比例的现金作为准备金，以备小额的取款，对其余的多余资金进行操作。支付宝也一样，因为我们不断交易的过程中，有一个汇进快汇出慢的时间差，同时还有付款和收到货物再支付的时间差，这当中就有一大笔资金和时间可以进行操作。 同时淘宝的交易量是保持相对稳定的。如果交易量少，淘宝优惠可以提高交易量，以保证资金的常量。这笔常量资金就可以用来投资生利。
还有其他很多赢利模式，现在可以非常肯定，淘宝确确实实已告别了赢利模式不清的状态。
（案例来源：http://blog.sina.com.cn/s/blog_727a2da901014nx7.html）
8.4中国B2C网站销售规模排名及转化率
8.4.1 2014年部分B2C购物网站销售规模排名
8.4.2 2014年第4季度中国B2C网站转化率和活跃用户数
根据Analysys易观智库发布的《中国网上零售B2C市场季度监测报告2014年第4季度》数据显示，2014年第4季度，中国主流自营B2C电商网站的转化率中，当当的转化率继续保持领先。亚马逊中国、唯品会、1号店的转化率分列二、三、四位。
电商转化率的影响因素很多，包括在线商品数量和品牌的吸引力、用户体验、物流效率、客户服务、顾客行为等。Analysys易观智库分析认为，当当转化率领先全行业，主要有一下亮点。
（1）当当主要经营非3C类产品，客单价相对较低，而客单价低的商品从访问到下单的转化率相对较高；
（2）经过多年经营，当当积累了一定数量的忠实消费者，这些用户对当当的品牌认知度较高，用户的高粘性也复制到了服装、母婴等当当优势品类中，提升了当当的整体转化率，另外当当推出的“尾品汇”和“新品闪购”两个频道对用户转化率的提升也有积极的促进作用；
当当在大数据及精准营销技术方面的提升同样提升了平台的整体转化率，目前平均ROI达1:5，部分品类达1:8。
根据Analysys易观智库对主流B2C活跃用户数量监测显示，2014年第4季度，天猫和京东继续领先，活跃用户数分别达到了11430万和5500万。当当和唯品会分列第三、四位。
