“一见倾情，一键亲情”。通过视频我们看出客服与顾客之间不再是陌生的服务提供者和享受者的关系，如今客服的定义已扩展为人性化、亲情化的服务。这对电子商务客服的工作能力提出了更高的要求，尤其是沟通能力。