在单元一中，重点介绍了电子商务客服的工作内容，学员们需要掌握电子商务客服的系统特性、网络客服的基本工作流程，了解电子商务的入职培训。
    现在，您可以闭上眼睛，在脑海里中回顾下单元一学习的内容，或者在笔记上记下单元一的重点和难点，相信这会对您的学习大有裨益！
    接下来我们进入本章单元二的学习，了解电子商务客服的沟通技巧。