通过观看该视频学员们应该清楚，电子商务客服作为企业与顾客直接接触的一线员工，他的态度、语言直接影响了顾客对企业的印象或认同。小米客服对延保期只是增加用户体验，并没有实际实施的承认，在情感直接伤害了顾客对小米的信任。