同学们,请运用你学到的知识,尝试分析下面的案例。

案例:

    陈先生是郑州市的一位市民，2012年5月份，他在京东商城花费649元，购买了一部诺基亚5233型号手机。7月18日，家里的小孩不小心点击了一下，手机自带名为rollercoast的游戏，时间为2分钟。19日，陈先生通过网上营业厅查询发现，手机被一家名叫北京万讯通科技发展有限公司，扣去费用（移动 代收精品游戏服务费 ）12元。
    同时，陈先生发现在7月9日，被中国移动-手机阅读-手机阅读点播费，扣取手机阅读费5元。陈先生非常纳闷，因为自己的手机有自带的文本阅读功能，同时，就算是自己使用了付费的软件，移动至少应该通知自己确认一下。
    于是，陈先生拨打了10086人工台咨询，客服称是其手机被病毒扣费。移动在产生扣费后已经向其发生了资费提醒，但是由于恶意软件有拦截功能，所以陈先生并没有收到10086的资费提醒。不过，给予陈先生并没有使用该功能，答应马上会将扣取的费用退回给他。
    索性，陈先生将手机自带的游戏删除。令其愤怒的是，每月仍然有游戏代理商从他话费中可取10-30元不等的话费。不过，在联系移动客服，均给予了退费。连续10个月均是如此，这样反反复复的扣费、返还，令陈先生不胜其烦。2013年3月15日，陈先生再次因为恶意扣费问题，拨打郑州移动10086客服，移动的工作人员仍然称自己没有拦截恶意扣费软件的功能，也没有义务，移动对恶意扣费软件没有责任，建议陈先生到诺基亚客户进行手机杀毒。随后陈先生到郑州市诺基亚客服中心杀毒，却被要求缴纳60元的杀毒费。陈先生无奈，只能弃用该部手机。
    河南博洋律师事务所常伯阳律师接受记者采访此事时讲到：“移动作为手机服务商，理应对客户话费进行安全、妥善的保管和使用，并在产生恶意扣费后给予提醒，或者对恶意软件进行拦截。这是移动提供主营业通讯义务，以外的随附义务，它是移动运营商必须作为义务的一部分，不可分割看待。同时，《消费者权益保护法》也明确规定了，消费者有消费知情权。移动有义务告知消费者的消费情况，如果因其他原因无法告知、不能告知，除不可抗力以外，移动应该赔偿客户的话费损失，以及违约金。
    陈先生说：“移动一直以当事人收不到资费提醒为由，推卸自己的责任，这很明显违反了《合同法》的义务，移动把本该自己承担的义务，转嫁给消费者。也是在助涨恶意软件商的违法盗窃行为，对消费者是非常不利的。同时，移动在这个恶意扣费中获得了利益。中国有几亿的移动用户，如果每人被扣几元，那么就是个天文数字。并给用户带来了非常大的麻烦。