10.4 SWOT分析法
SWOT分析法是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。即一种基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析模型。SWOT，就是将与研究对象密切相关的各种主要的内部优势、劣势、外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，并利用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应结论的分析方法，其产生的结论通常带有一定的决策性。
S（strengths）是优势、W（weaknesses）是劣势，O（opportunities）是机会、T（threats）是威胁。按照企业竞争战略的完整概念，SWOT模型形成的应是一个企业基于自身内外部条件“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）各种可能性的有机组合。
10.4.1优势与劣势分析（SW）
由于企业是一个整体，并且，由于竞争优势来源的广泛性，在做优劣势分析时必须从整个价值链的每个环节上，将企业与竞争对手做详细的横向对比，如产品是否新颖、制造工艺是否复杂、销售渠道是否畅通以及价格是否具有竞争性等。如果一个企业在某一方面或几个方面的优势正是该行业企业应具备的关键成功要素，那么，该企业的综合竞争优势也许就强一些。需要指出的是，衡量一个企业及其产品是否具有竞争优势，只能站在现有潜在用户的角度上，而不是站在企业自身的角度上。
10.4.2机会与威胁分析（OT）
比如当前社会上流行的盗版威胁：盗版替代品限定了公司产品的最高价。但替代品对公司不仅有威胁，可能也带来机会。企业必须分析，替代品给公司的产品或服务带来的是 “灭顶之灾”呢，还是提供了更高的利润或价值？此时需要考虑的包括购买者转而购买替代品的转移成本、公司可以采取什么措施来降低成本或增加附加值来降低消费者购买盗版替代品的风险等。
10.4.3整体分析
从整体上看，SWOT可以分为两部分：第一部分为SW，主要用来分析内部条件；第二部分为OT，主要用来分析外部条件。利用这种方法可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、要避开的东西，发现存在的问题，找出解决办法，并明确以后的发展方向。根据这个分析，可以将问题按轻重缓急分类，明确哪些是急需解决的问题，哪些是可以稍微拖后一点儿的事情，哪些属于战略目标上的障碍，哪些属于战术上的问题，并将这些研究对象列举出来，依照矩阵形式排列，然后用系统分析的所想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性，有利于领导者和管理者做出较正确的决策和规划。
10.4.4 SWOT分析包含的内容
进行SWOT分析时，主要有以下几个方面的内容：
1.分析环境因素
运用各种调查研究方法，分析出公司所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。外部环境因素包括机会因素和威胁因素，它们是外部环境对公司的发展直接有影响的有利和不利因素，属于客观因素，内部环境因素包括优势因素和弱点因素，它们是公司在其发展中自身存在的积极和消极因素，属主动因素，在调查分析这些因素时，不仅要考虑到历史与现状，而且更要考虑未来发展问题。
优势，是组织机构的内部因素，具体包括：有利的竞争态势；充足的财政来源；良好的企业形象；技术力量；规模经济；产品质量；市场份额；成本优势；广告攻势等。
劣势，也是组织机构的内部因素，具体包括：设备老化；管理混乱；缺少关键技术；研究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积压；竞争力差等。
机会，是组织机构的外部因素，具体包括：新产品；新市场；新需求；外国市场 壁垒解除；竞争对手失误等。
威胁，也是组织机构的外部因素，具体包括：新的竞争对手；替代产品增多；市场紧缩；行业政策变化；经济衰退；客户偏好改变；突发事件等。
SWOT方法的优点在于考虑问题全面，是一种系统思维，而且可以把对问题的“诊断”和“开处方”紧密结合在一起，条理清楚，便于检验。
2.构造SWOT矩阵
将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。在此过程中，将那些对公司发展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的、短暂的影响因素排列在后面。
3.制定行动计划
在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造后，便可以制定出相应的行动计划。制定计划的基本思路是：发挥优势因素，克服弱点因素，利用机会因素，化解威胁因素；考虑过去，立足当前，着眼未来。运用系统分析的综合分析方法，将排列与考虑的各种环境因素相互匹配起来加以组合，得出一系列公司未来发展的可选择对策。
10.5 O2O模式的SWOT分析
10.5.1优势分析
O2O市场最突出的优势是带给消费者最真实的体验，增加客户的忠诚度，从而获取更多的服务业商家资源。相对于B2C市场更加侧重对实物的体验，O2O 更加侧重服务类无形商品。诸如餐饮、电影、美
容和旅游等服务性行业可以在O2O中带给消费者独特的消费体验，从而提高消费者的忠诚度。
再次，O2O 每笔交易都可以方便地追踪，从而市场推广效果好。从客户管理的角度来看，要想使得产品或者服务成功推送，拥有丰富的客户数据极为重要。O2O网站与实体店相互合作，由于其具有在线支付的特点，使得商户的营销效果清晰可见，这就极大地提高了商户对顾客的营销能力，同时还可以通过与潜在客户的沟通、
解答，了解客户的心理。
另外，O2O网站多为纯服务类商品，没有库存。这样的模式极大地方便资金的周转。与B2C、C 2 C 模式相比较，O 2 O 没有物流成本。B2C、C2C 模式作为电子商务的主流，它们的共同特点是将消费者购买的商品通过物流配送的形式送到消费者手中。由于多数采用第三方物流形式，物流输送的快慢会直接影响到消费者对商户的评价。以淘宝网为例，经常有买家由于商品的到货时间延迟等原因给予卖家差评。而O2O 完全可以避开这种弊端。
10.5.2劣势分析
O2O 市场目前最大的劣势是创新能力不足、同质化倾向十分严重。当前O2O 市场的盈利模式大多是“线上优惠交易+ 线下体验”，国内团购网站出现井喷式的发展状况之后大批团购网站纷纷倒闭或者转型，失败的根源就是网站之间几乎没有差异化，同质化竞争太过于严重。
其次是诚信体制不完善，商家资质受质疑。O2O销售的多是服务类商品，线上支付、下线体验很容易使消费者处于“付款前是爷爷，付款后是孙子”的窘状，而这种情况在团购网站上十分普遍。O2O服务无法正常“退货”，这样消费者无形中处于劣势地位。当前正处于O2O市场发展的初期阶段，众多O2O网站为了获取更多的商家资源，便不自觉地降低了对商家信息审核的标准，使得一些不良商家混迹其中，难以保证服务质量。
10.5.3机会分析
从O2O外部环境角度讲，服务市场的信息不对称为O2O的诞生创造了有利的条件。数据显示，在电子商务发达的美国，线下消费的比例依旧占98%，人们把大部分的钱用于当地餐厅、酒吧、健身房、干洗店和发廊等地方消费了。这些行业提供的 “商品”不能通过B2C或者C2C网站发布再装到运输箱中消费。而如果没有线上的展示，顾客很难知晓商家的信息，更不用消费了。但是依托O2O这些企业可以顺利地消除信息不对称的缺点，这正是O2O得以占据电子商务的市场的原因。
从O2O的配套设施来讲，移动互联网的迅速发展为O2O市场提供了契机。在传统互联网时代，人们使用电脑上网的时间和空间都是受限的，而有了智能手机，这种时空的限制便被打破了。手机的便携性特点使得其成为线上生活与线下生活最合理的交接点。易观智库发布的《2014 年上半年中国移动互联网统计报告》显示，截至2014 年6月，中国移动互联网网民数量已经达到6.86亿，移动互联网的飞速发展客观上为O2O创造了契机。
从地域的角度来讲，O2O 发展的机会在二三线城市。目前，O2O在北京、上海和广州等一线城市已经十分饱和，许多大型的全国性质的团购网站在一线城市多以失败告终。相比较而言，二三线城市的O2O市场对于创业者来说尚有很多机会。从政策环境角度来讲，国家大力支持电子商务的发展，O2O市场向二三线城市拓展的机会十分明显。
10.5.4威胁分析
在市场的外部环境中，总是存在某些对在位市场盈利能力和市场地位构成威胁的因素，O2O 市场也是如此，面临着种种威胁。首先O2O 的进入门槛比较低，传统上已经形成一定规模的B2B和B2C网站开始涉足O2O网站。例如淘宝推出的口碑网和聚划算等。这些强有力地的对手对在位的O2O网站会造成的巨大的冲击。其次，容易受到市场经济的变动冲击。O2O更多涉及中小型服务业，这些服务业经营的好坏与当时的经济状况息息相关，而商户的运营状况直接决定着O2O网站的效益。如2008年金融危机的影响，使得许多创业型企业纷纷倒闭，中小型服务业自然难逃厄运。再次，有的客户对商户的认可度高于对网站的认可度，从而O2O网站之间的竞争转变为对高信誉度的商户的争夺。O2O之所以在美国发展程度比较好是因为美国的服务业发展水平高，而我国的服务业正处于初级阶段，服务意识没有完全建立。服务优良的企业在这种情况下自然成为顾客青睐的对象，而这样的企业自然不会乏宣传途径和支持，迅速成为众多O2O竞相争夺的对象。
案例10-2-1：
滴滴打车
滴滴打车是由北京小桔科技有限公司开发的时下最热的一款打车软件,它改变了传统打车方式,建立培养出大移动互联网时代下引领的用户现代化出行方式。
一、滴滴打车的SWOT分析
1.滴滴打车的优势分析
第一,较传统电话召车与路边扬招来说,滴滴打车的诞生改变了传统打车市场格局,颠覆了路边拦车的概念,从打车初始阶段到下车使用线上支付车费,画出一个乘客与司机紧密相连的O2O完美闭环;第二,最大限度优化乘客打车体验,改变传统出租司机等客方式,让司机师傅根据乘客目的地按意愿“接单”;第三,节约司机与乘客沟通成本,降低空驶率,最大化节省司乘双方资源。
2.滴滴打车的劣势分析
作为一种不断成长的新产品,滴滴打车必然存在一些不够完善的地方,主要体现在以下两个方面:一个是基础设施不足,只存在软件设施,不存在硬件设施,一旦网络瘫痪滴滴打车软件将会出现死机甚至瘫痪;另一个是安全问题,有些司机只顾抢单而不注意安全,这对乘客和司机的生命安全都带来了隐患。
3.滴滴打车的机会分析
在传统互联网时代,人们使用电脑上网的时间和空间都是受限的,而有了智能手机,这种时空的限制便被打破了。手机的便携性使得其成为线上生活与线下生活最合理的交接点。当前,中国网民中使用手机上网人群占85.8%,而且用户使用量仍在增长,这在客观上都为滴滴打车创造了契机。
4.滴滴打车的威胁分析
滴滴打车虽然在打车软件行业中覆盖最广、用户最多,但也不能忽视同行业的竞争对手;另外,在线支付的信用问题也可能会约束滴滴打车的发展,作为服务类商品,打车软件普遍存在乘客打完车不付款的现象。
二、基于SWOT分析的滴滴打车战略选择
1.消除司机和司机之间的竞争
由于在滴滴打车中最主要的竞争还是司机和司机之间的竞争,这种竞争是良性的,但是当市场发生了变化,而且没有一套合适的完美体系之时,司机之间的竞争将会变成恶性竞争。所以对于这种恶性的竞争,打车软件公司改变这个根本的现状还要从本源进行分析,司机与司机之间的根本矛盾在于谁赚钱和什么时候赚钱。打车软件公司的网站上可以对已注册的司机设置一定的单双号或者时间段,限定同一时段内抢单的司机总数,以解决这个最根本的矛盾。
2.积分等级累计制度
打车软件还是属于一款“信用”模式的软件,随着现代信用的日益推广,不仅在金融系统上,信用越来越流行,现如今已经成为了衡量一个人所在社会的价值体现,美国等西方国家早已把信用普及化。在打车的过程中,司机和乘客都需要对方能够诚实守信,这样才能够让司机实现盈利的同时送乘客到达目的地。因此,打车软件公司可以设置好积分等级累计制度,让信用好的司机或者乘客能够获得更多优惠,这样就能提高全民的道德规范并得到公众的认可。
3.接地气的推广和口碑相传
加大了宣传力度和奖励措施,可以采取奖励消费者每次打车后享受话费返利的方式,这样一来大大刺激了消费者打车的需求,提升了整个出租车市场的份额,也让人们对这款APP产生了依赖感。同时借助司机、用户间的口碑传播,辅以机场、高铁和一些落地的软文。 具体到城市也各有差异,比如在北京,司机大多爱聊天,因此更容易在乘客和的哥间建立联系。广州、深圳的司机就比较沉闷,需要的时间更长一些。在上海,只要通过一些优惠、奖励活动就能快速打开市场。
4.严惩违规使用
在打车软件公司烧钱模式经营下,越来越多的司机和乘客为了贪图小利,做一些犯规的行为,比如一些乘客要求司机同时使用多款打车软件计费,以减免的士费,还有一些司机在接通电话后直接让乘客打补贴给支付账号,并没有实现真正的打车的过程。由于这一些司机或者乘客做违规的行为对打车软件带来了很大损失,为了弥补这些损失,打车软件可以通过和网络或者通讯供应商合作的模式,对于一些违法违规的行为加以限制和明令禁止,如果有出现这种违法行为,可以将他们送到法律机关绳之于法或者罚款。
（案例来源：陈露.O2O电子商务模式SWOT分析——以滴滴打车为例.中国知网）
10.6 O2O市场未来发展战略研究
在明确了O2O 市场的优势、劣势、机会和威胁后，利用SWOT组合矩阵，形成四种交叉组合的发展战略，如表10-2-2所示。
表10-2-2：
10.6.1优势机会战略
首先，要采用多种措施让更多的传统行业尤其是服务业抓住机会参与到O2O
市场当中。例如，可以布局无线网络，解决用户上网成本高的问题。人们在娱乐、购物过程中还是会顾虑到上网成本问题，虽然3G网络、智能手机已经非常普遍，但是人们觉得在浏览网页购物时产生的流量费用仍不可忽视。因此，O2O
平台可以与商场、超市等服务业商户合作共同为消费者可以提供免费上网的服务。另外，O2O
市场要想在未来顺利运行，需要向二、三线城市扩展。一方面，正如前文所述，一线城市的激烈紧张格局已经形成，二、三线城市竞争却相对缓和。另一方面，二、三线城市移动互联网普及程度正在迅速提高，客观上也为
O2O 的生存创造了有利的条件。
10.6.2劣势机会战略
O2O 市场应进一步细分与定位。根据目标客户群体的特征，O2O 大致可以分为大众化市场、利基市场以及创新性市场。大众化市场覆盖范围较广，没有明确的客户细分，顾客一般需要自己通过网站的分类或者搜索引擎挑选服务。利基市场O2O 以提供特定行业信息为主要内容，例如家政、餐饮、美容和酒店等，这些O2O相互之间由于经营内容不同，差异性较大，如果选择该类型市场定位，则容易形成进入壁垒，防止其他企业替代或者模仿。同时这种类型O2O对数据挖掘和用户偏好分析要求较高，选择这种类型的O2O需要提高此方面的能力。创新型O2O 市场提供新服务、新产品或者新消费理念，为顾客提供个性化的产品或者服务。很明显，创新型O2O 更容易在市场竞争中占据不败地位。而这种类型的O2O需要进入者做好线上服务设计、线下完美体验的实现。另外，O2O平台中的商户信息的可靠性必须得到保证。一方面，O2O可以与当地的工商部门或者消费者协会合作，严格审查商家的资质信息，确保商家的诚信经营行为。另外，O2O市场可以采用淘宝的评价方法对商户的信誉进行等级区分。还可以引入第三方评级机构对O2O平台进行等级测评，并将评级结果公布给消费者。
10.6.3优势威胁战略
在宏观层面，O2O 要和整个国家经济发展状况相吻合，市场规模的设计要有科学性和前瞻性，要配合国家经济政策审时度势调整发展战略。微观层面上，O2O企业要加强内部的运营管理，由于O2O产生和发展的时间并不长，这方面的管理人才也相对缺乏。因此加强管理层的培养显得尤为重要，只有这样才能在电子商务的浪潮中与大型B2B和B2C企业相抗衡。
10.6.4劣势威胁战略
凭借O2O优势平台，寻找商户合意的盈利模式。目前的O2O对商家多以广告付费为主要的盈利模式。这种盈利模式千篇一律，很容易使得受众较多的商户不愿意入驻。如果O2O市场能够根据商家的消费的效果来付费，则会提高商户的积极性。因此，未来的O2O应该根据不同服务对象的实际情况，发掘更具有潜力和竞争力的盈利模式。利用平台的信息传播功能帮助商家寻找一些增值业务，因地制宜的调整经营策略，与商家互利共赢、共同发展。
10.6.5未来的发展趋势
1.零售O2O的发展迈入纵深化
随着对O2O的研究及应用的深入，越来越多的企业意识到，布局O2O没有纯粹的线下，也没有纯粹的线上。所有线上线下的努力，都是为了实现消费者更简单、更高效的购物体验。
2014年，京东、淘宝、梦芭莎等电商大鳄纷纷涉足线下实体店，使线上销售、支付与线下实体售后服务融为一体。巨头们的举措恰恰证明了线上线下打通，纵深化发展O2O的趋势。而线上线下打通则必然要保证商品、客户等数据在线上线下的一致性，通过整合企业内外部资源，使线上线下经营同步、促进人与商业的深度连接，为消费者提供更好的购物体验，才是O2O发展的真谛。
2.行业化特征明显
在O2O刚横空出世的初期，许多零售企业认为做一个微信账号就是O2O，做一个动态页面、让用户在微信上转发几条信息就是O2O。其实这都是非常基础的应用，只是一种传播手段而已。他们广泛适用于各种企业，但是也因为其普遍性，使得企业的O2O转型并没有多大帮助。随着越来越多的零售企业涉足O2O，进行移动互联网转型，各行业将因不同行业性质出现行业化的O2O发展特点。在移动互联网转型的过程中，企业也将通过行业化突出产品和服务的特性，契合其目标客户的需求。
3.移动支付，不仅仅是支付
如果说嘀嘀打车和快的打车在2014年初的“掐架”，教育了广大老百姓：社交工具还可以用来支付的，那么微信在2014年中推出的扫码支付，就再次教育了广大消费者：门店买单还可以不用带卡的。据统计，2014年移动支付交易额已达7万亿，增长近5倍，趋势已成，2015移动支付将渗透更多的支付和生活场景。
而对商家来说，移动支付不仅仅是支付。与支付相关的商品、消费者、商家，三者联系的紧密程度和数据的获取，才是中最有价值的实现O2O商业的关键，以移动支付为入口，加强商家与顾客的交流与互动。
4.社交电商从场景化到常态化
基于社交场景和社交的连接，线上导入社交化元素，这是移动电商向社交化发展的趋势。然而，社交电商的运营重点在于其社交基因，商家对社交的利用若只是做一些简单的、无连续性的促销或朋友间的红包传递、优惠推送，并无法成就其社交基因。只有将基于人之间关系的“信任”和“情怀”引入社交电商，将电商的社交常态化，才能真正增加消费者对商家平台的粘性。口碑是最好的营销，而在网络时代消费者的购买决策越来越感性，感性的情怀引导更易促发转化；另一方面，优质的产品和服务体验建立的信任感也更易促进消费者之间的口碑传播，这也将成为移动互联网电商社交常态化的一种趋势。
5.商业回归产品与服务的本质
商业经营需要做到的是，把顾客变成常客，用服务和产品吸引顾客，才是商业的本质目的。任何概念只能促进商业的发展，商业本质一定还是得尽心做好产品和服务。因为消费者需要的永远是优质的产品和良好的服务体验。
消费者的愿望是一块钱当两块钱花，如果企业的商品能让消费者觉得物有所值，就算没有移动互联网，企业也可以做的很好。但有了移动互联网这个工具，商家就有了打时间差的资本。移动互联网使信息获取的便利性、传播的快捷性得以大幅提升，因此消费者端对商品使用的反馈、需求变化信息也能已更快的速度到达企业层面。商场如战场，分秒必争的优秀企业势必不会忽略这些宝贵信息，改进产品、改善服务、占领市场。这也让零售企业能够更专注用户的消费诉求和服务口碑。
6.零售门店科技化、体验化、场景化
过去，实体门店更多的是商品流通中心。现在，实体门店更多的是消费者体验服务及实现与商家持续沟通交流的中心。商品交易流通可以通过线上平台实现，但是身临其境的感受、无微不至的服务、丰富情感的沟通、面对面信任感的建立提升却只能通过门店带给消费者。
作为拥有线下门店天然优势的零售企业，已经意识到这一优势。在经历了“关店潮”后，又出现了新一波的“开店潮”，而且这波开的新店都具有明显的特色：门店强调科技化、体验感，其中苏宁的云店、顺丰的嘿店就是两个极致的代表：通过在门店中增加科技设备、二维码、甚至服务设施，都是为了线下门店真正做到与企业线上平台优势互补。零售企业在O2O转型中，线上线下将没有距离。实体门店并不单属于线下客户，它可通过线下把消费者引流到线上，再通过线上的运营，回归线下。因此，如何通过科技化设备，有效提升线下门店的科技感、体验感、场景感，拉近消费者距离，是零售企业需要考虑的重点方向。
7.去中心化趋势已成
在移动互联网爆炸式发展、社交工具人人标配的今天，社交互动已经成为人际交往、工作需要、娱乐、生活中的必需。移动社交网络变得极其发达，大量的信息在这个四通八达的社交网络上产生，极速传播。
有别于互联网时代以平台为信息发布、传播的中心，移动互联网时代存在于社交网络上的信息并没有明显的“传播中心”，人人都是自媒体。任何一个处于社交网络中的人，既是一个信息产生的起点，也是一个传播节点，是信息内容的生产者，同时又是消费者。
对于企业而言，硬性的的广告传播效果会大打折扣，而带有人文关怀、社会情怀，能引起普罗大众共鸣的信息传播，则将是企业营销的重要方式。
8.数据价值得到重视
大数据以其“浅显易懂”的概念和巨大的应用前景，正成为继云计算、物联网之后信息技术领域的又一热点。但许多传统的零售行业企业，由于所处的行业特性、看问题的角度、面对的用户不同，以及多年来信息化建设的被动局面，其对数据的重要性的看法与互联网企业相去甚远，甚至可以说，他们并不知道哪些数据是重要的。移动互联网让人与商业紧密连接，基于消费者的数据记录不断沉淀，随着零售企业手中的数据越来越多，商品的、消费者的、供应商的及其相互间的关联数据等等，都将被记录。在向移动互联网转型的过程中，零售企业将关注到这些数据挖掘利用的价值，并正确地收集、分析、运营这些数据。
八大趋势，引领零售O2O发展，也将引领传统零售企业转型移动互联网，伴随零售O2O的深化，以产品为中心的传统运营方式也将发生改变，以用户为中心的运营模式将成O2O核心。
案例10-2-2：
O2O三种新模式典型案例
一、虚拟超市：假超市真购物
日前，被沃尔玛控股的B2C商城1号店推出新奇的“无限1号店”虚拟线下商店。用手机打开App并走到指定地点后，一个空旷的广场中就会出现一个虚拟的卖场，消费者走到相应商品“货架”前进行点击，就可以查看商品详情，未来还可能实现购买。这种被网友称为“超现代”的购物方式一下子吸引了不少人的眼球。
1号店董事长于刚此前表示，其最大的特点是把电子商务搬到线下，并充分结合传统零售与电子商务的优势。“顾客既可以充分享受‘逛超市’的乐趣，又能够享受到一站式购齐、方便实惠、送货上门等电子商务式的便捷。”
虽然技术一流、模式先进，但让“无限1号店”倍受质疑的一点是，人们现在是否还对“逛超市”抱有兴趣呢？日本伊藤洋华堂(中国)投资有限公司执行董事三枝富博曾对记者表示，几年前逛超市可以算是中国家庭的一种消遣和休闲，但随着人们生活节奏越来越快，逛超市、购买生活必需品逐渐成为一种负担。
虽然“无限1号店”仍与“掌上1号店”一样使用线上付款方式，与实体超市相比无需经历排队之苦，但既费腿脚又费流量的购物模式是否能继续发展，还需看1号店如何对“无限1号店”进行升级，赋予其更高的商业模式价值。
二、逛街签到：真逛街假“领钱”
与“无限1号店”模式正好相反，一些互联网企业开始研究如何通过虚拟的手段让消费者到实体卖场去购物。日前记者获悉，于今年4月正式上线的逛街类应用“趣逛”已与京城多家购物中心及超市卖场达成合作，并已颇得资本青睐。
据介绍，消费者在安装此APP后，在逛到合作商户区域内时，会自动签到、获得虚拟奖励，并得到个性化的折扣信息或商品推送信息。有业内人士认为，这种定制化的营销方式“适合品牌或零售商用来维护VIP顾客”。未来，手机签到与商场会员卡进行绑定或统一化，也被看做实体零售商“轻触网”的保守方式之一。
趣逛副总裁侯志铭表示，其自主开发的“室内定位技术”成为核心竞争力，凭借App平台的营销活动和提醒，这种数字化营销模式对提升顾客到店率及用户黏性有所帮助。与实体零售商传统的营销模式相比，基于技术手段的营销不仅可以精确反映营销效果，也为实体零售商提供了相对完善的用户到店及消费行为记录。
目前，趣逛与凯德商用、物美等零售商都建立了合作关系，侯志铭表示，下一步还将继续拓展购物中心以及品牌商的覆盖面。
三、O2O移动支付：线下买线上花
手机下单、手机支付在很多领域都已是平常事。但线下购物、线上花钱的“O2O移动支付”却依然是新鲜事物。
今年8月底，支付宝与线下卖场上品折扣共同推出移动支付服务，消费者在商场购物时，只要使用安装支付宝客户端的手机拍摄商品二维码并完成支付，即可提货离开，免去往返收银台和排队的辛苦。这是支付宝进入O2O支付领域后，首次与商场进行合作，这种“线下购物，线上付款”的方式也颇得用户关注和业界认可。
此前支付宝还推出“超级收款”业务，针对线下小微商家，欲填补POS机市场未覆盖到的空白市场。有支付宝高管当时表示，移动支付的大市场在线下，而非互联网。
未来，支付宝的移动支付战略也将逐渐把重点往线下转移。
（案例来源：http://www.ebrun.com/20121106/60223.shtml)
